《醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話》學(xué)習(xí)體會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2012-12-26
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發(fā)布來(lái)源：南陽(yáng)南石醫(yī)院
初次接觸患者，用你適度熱情、禮貌大方的言談舉止、整潔的外表給病人及家屬首先留下一個(gè)好的印象。抱著真心的理解病人、同情病人、關(guān)心病人的思想去建立信任度。利用你淵博的醫(yī)療知識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力去給患者做有效溝通，讓患者及家屬積極配合治療，最后達(dá)到最佳的治療效果，來(lái)提高醫(yī)患雙方滿意度，這才是一個(gè)合格的醫(yī)生。
有效溝通：治療上建立的各科溝通渠道，各種溝通方式、方法使患者及家屬聽(tīng)明白了、理解了、積極配合了，完全同意按照醫(yī)生的治療方案逐步落實(shí)有序進(jìn)行了，就是出現(xiàn)某些意外情況與你醫(yī)生沒(méi)有關(guān)系，家屬認(rèn)為你已經(jīng)盡力了，無(wú)怨無(wú)悔這才是真正意義的有效溝通。
我相信醫(yī)生在對(duì)診療過(guò)程中，確實(shí)與家屬們溝通了，但是家屬們不理解產(chǎn)生誤解，治療上不積極配合。醫(yī)生抱怨家屬們不好溝通、不配合把責(zé)任推給家屬是不對(duì)的，責(zé)任應(yīng)該在醫(yī)生方面，在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。患者家屬理解能力差要舉例說(shuō)明或用畫(huà)圖的方式解決。早說(shuō)一時(shí)絕不拖延一分，為了消除他們的顧慮，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該將患者的病情、診斷、治療等情況，盡早與對(duì)方進(jìn)行溝通。工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)絕能不被動(dòng)應(yīng)付。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極主動(dòng)與他們進(jìn)行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹(shù)起戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院，你是讓家屬是罵你還是喜歡你，全靠醫(yī)生自己一張嘴。
個(gè)別醫(yī)生有夸大自己能力的成分，沒(méi)有盡到完全告知義務(wù)、告知不全，給患者及家屬的希望值過(guò)高，對(duì)可能發(fā)生的不良后果認(rèn)識(shí)不足，家屬不理解、不配合、產(chǎn)生誤解是醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。
這篇文章告訴大家醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)藝術(shù)，做為醫(yī)生即讓患者依賴你給他治病、信任你能給他治好病；醫(yī)生要給患者希望又不能讓患者及家屬期望值過(guò)高，溝通要把握一個(gè)度，所以要注意醫(yī)患溝通的方式、方法、內(nèi)容、范圍。合格醫(yī)生應(yīng)具備什么樣條件？什么樣的素質(zhì)？在文章中都能找到答案。有位教授說(shuō)：“醫(yī)療水平不高，溝通能力低，沒(méi)有責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度差的人就不適應(yīng)從事醫(yī)療行業(yè)，他將來(lái)肯定是麻煩的制造者。”就像文章中提到的沒(méi)有好的技術(shù)，你起碼要有好的態(tài)度，能力不足態(tài)度補(bǔ)；用溝通去彌補(bǔ)治療上的不足。
我前幾天也體驗(yàn)了一下腰椎間盤(pán)突出感受，我開(kāi)玩笑問(wèn)醫(yī)生護(hù)士：“你們能體會(huì)到腰疼的感覺(jué)嗎？”“能”我說(shuō)：你們體會(huì)的沒(méi)有我深刻啊，病不在自己身上，不知道痛苦??！。我說(shuō)“你們知道啥叫幸福嗎？”只要腰不疼，醫(yī)生能幫我解除痛苦這就是幸福。做為一個(gè)患者多么需要醫(yī)生護(hù)士對(duì)我關(guān)心、同情、理解、幫助每個(gè)病人的心情都是一樣的。我給病友開(kāi)玩笑說(shuō)“腰不堅(jiān)強(qiáng)，腿不堅(jiān)強(qiáng)，咱們的意志要堅(jiān)強(qiáng)，相信醫(yī)生”。醫(yī)生患者要學(xué)會(huì)換位思考，相互理解，相互信任，相互支持，這才能真正的構(gòu)造一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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