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強(qiáng)化醫(yī)患溝通制度 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

    醫(yī)務(wù)人員的溝通對(duì)患者就醫(yī)起著重要的作用。我院要求醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施診療活動(dòng)過(guò)程中，要詳細(xì)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽(tīng)取病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，回答其所要了解的其他問(wèn)題。對(duì)一般常見(jiàn)病患者，主管醫(yī)師在床旁查房時(shí)要就病情、預(yù)后、治療方案等，與患者或家屬詳細(xì)進(jìn)行首次床旁溝通；對(duì)疑難、危重病人，經(jīng)全科診療或全院會(huì)診后，由主管醫(yī)師或科主任會(huì)同責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者及家屬進(jìn)行正式溝通；對(duì)帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬組織病員協(xié)調(diào)委員會(huì)，進(jìn)行集中溝通。

    同時(shí)醫(yī)院要求各科室要組織全體醫(yī)護(hù)技術(shù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握醫(yī)患溝通內(nèi)容和醫(yī)患溝通的方法。嚴(yán)格按照省醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)意見(jiàn)指導(dǎo)醫(yī)院溝通工作，規(guī)范溝通行為，發(fā)揮溝通作用，達(dá)到醫(yī)患溝通目的。切實(shí)抓好本科醫(yī)患溝通培訓(xùn)工作，逐步成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。達(dá)到提高整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)溝通意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，明確溝通內(nèi)容，掌握溝通技巧，提高溝通效果，提升醫(yī)療服務(wù)水平。各科主任切實(shí)加強(qiáng)管理，建立健全各項(xiàng)工作制度，結(jié)合本科專業(yè)及病種研究制定具體辦法及切實(shí)可行的溝通管理工作制度，把醫(yī)患溝通納入到醫(yī)療質(zhì)量管理當(dāng)中，完善各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)服務(wù)流程的溝通管理機(jī)制，探索建立溝通效果評(píng)價(jià)辦法，嚴(yán)格考核機(jī)制，使人人達(dá)標(biāo)。（文/楊彬）